Bana gelen servis kayıt bilgisinde telefonun arıza tespitine dair bir bilgi yok, yurt dışı cihaz olduğu için onarım yapılmadığı bilgisi paylaşıldı. Ben de bu durumun müşteriyi yanılmak olduğunu belirterek tekrar çağrı merkezini aradım.

Cihaz zaten yurt dışı bir cihaz olduğu ve uluslar arası garantisi 4447711 ve belirtilen teknik servise açıklanarak teslim edilmiştir. Cihaz geldikten sonra ses kayıtlarından da takip edileceği gibi cihazın arıza tespiti yapılmadan gönderildiği ve ekranın kırıldığına dair şikayette bulundum.

Bir hafta kadar ürünün arızasını neden kontrol etmezler diye ısrarlı sorularımdan sonra cihazın ana kart arızası olduğu ortaya çıktı 15 gün sonra. Cihazı gönderdikten sonra cihazın arızası olduğu gibi bir yalan söylenerek bu yüzden hizmet verilemediği iddia edildi. Çok büyük ihtimalle servis kayıtları değiştirildi. Ama bana gönderilen servis kayıt formunda iade sebebi olarak yurt dışı cihaz yazıyor. Ben de madem öyle bir durum var neden bana haber verilmediği ya da teknik servis formunda bu bilgi belirtilmediğini sorguladım ama uzun sürelerdir net bir cevap alamadım.

Teknik servis müdürü bizzat beni kendi cep telefonundan arayarak aslında bu cihaza hiç bir işlem yapılamadığını Samsung Türkiye tarafından bu ürüne hizmet vermeyin diye mail geldiğini biz de o yüzden iade ettik diye belirtti. Konuşmanın kayıtlara geçmemesi için kendi telefonundan aradığını düşünüyorum.

4447711 ile görüşüp uluslar arası garantisi olan cihazımın neden tamir edilmediğini sorguladığımda hep aynı yalan gösterildi, ana kart arızası var şeklinde geçiştirildi. İşin teknik tarafına hakim birisi olarak bunun kabul edilemez bir yalan olduğu ortadadır.

Arabanın motorunda arıza var demek kadar genel bir açıklamadır. Detaylı bir açıklama talep etmekteyim. Ayrıca IMEI değişikliği yapamıyoruz gibi bir bahane kabul edilemez.

2007-8 senelerinde Nokia marka başka bir telefonum arızasından dolayı kutu değişimi olduğunda yeni gelen telefonumun IMEI'si Nokia tarafından BTK'ya bildirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Bu durumda BTK halk düşmanı olmadığına göre Samsung da çok kolay bir şekilde gerekirse cihazı yurt dışından ya da yurt içinden başka bir cihazla ya da yeni bir ana kart ile değiştirebilir. Ana kart üzerinde üretim kaynaklı bir arızanın benim suçım oladığı ortadadır. Bu arızanın giderilmesi için teknik servisinizin yeteneği yok ve bu işi sadece IMEI değişikliği gerektiren arıza kapsamına almaya çalışıp fazladan hakkediş almak gibi bir planı da olabilir. Cihazın hafıza kartı bellek yongası işlemci çalışma sistemlerinden herhangi birisinde olası bir arızayı tamir etmek için ana kart değiştiriyor olmanız benim çözüm bulmam gereken bir durum değildir. Bu donanımların IMEI değiştirilmeden tamir edilebilir bir tasarım yapmayan Koreli mühendislere söyleyebilirsiniz.

Ayrıca dün öğrendiğim kadarıyla, teknik servis kayıtlarına göre ekranın kırık olması imkansızdır çünkü müşteri bizzat gelerek ürünü teslim almıştır ve imzası var şeklinde bir bilgi aktarıldı. Bu yapılan işlem hukuken evrakta sahteciliğe girmektedir.

Sizlerden ricam, cihazımın arızasını tespit etmeden geri gönderen üstelik ekranı kıran bu ciddiyetsiz insanlara gereken işlemin yapılması. Telefonumun gerektiği şekilde onarılıp, tarafıma gönderilmesidir.

Konu ile ilgili olarak ******* numaralı cep telefonundan dönüş yapabilirsiniz.

İyi günler...